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Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Gestión de Calidad

La Concesionaria Covial está comprometida con la calidad en todos sus procesos. El punto de partida del sistema de aseguramiento de la calidad está fundamentado en el marco estratégico que la empresa definió como su vocación fundamental. Además, en el Plan Operativo Anual (POA) consolida cada una de las acciones que constituyen obligaciones contractuales y las que, sin serlo, pueden evidenciar deterioro en la calidad de la prestación del servicio.

Por esa razón, con la estandarización de los procesos clave y la medición periódica de los indicadores definidos en el POA por parte de la alta dirección, Covial busca asegurar el cumplimiento de sus obligaciones contractuales.

El modelo de gestión orientado a la calidad aplicado por la Concesionaria se circunscribe al cumplimiento del contrato No. 070 de 2005 y a la satisfacción de los usuarios de la malla vial de la Corporación de Abastos de Bogotá (Corabastos). En su aplicación, acoge el ciclo PHVA de Walter Deming: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.

Además, la Concesionaria definió y estableció, bajo el enfoque de la norma ISO 9001:2008, un sistema de aseguramiento de la calidad en cada ámbito de gestión. En consonancia con lo planteado por esa norma, el sistema de aseguramiento de la calidad tiene documentados los procedimientos de: control de documentos, control de registros del sistema de calidad, tratamiento de servicio no conforme, realización de auditorías de calidad, acciones correctivas y preventivas y los procedimientos, aplicables en cada proceso, necesarios para facilitar la ejecución y el control de las actividades previstas para dar complimiento al contrato de concesión.

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